時下，借助科技增加旅游消費的模式正在出行領(lǐng)域興起。從新興公司到互聯(lián)網(wǎng)巨頭，多家公司接連推出「智慧旅游」、「智能旅行」、「智慧景區(qū)」相關(guān)產(chǎn)品，以此布局出游消費的智慧升級。

飛豬計劃三年內(nèi)落地 1000 家未來景區(qū)計劃，實現(xiàn)智能票務(wù)、景區(qū)大腦、智慧導(dǎo)航、旅游新零售等戰(zhàn)略。初創(chuàng)公司快盈科技近日完成了千萬 Pre-A 融資。快盈以移動支付為切入點，為景區(qū)提供智慧旅游解決方案，實現(xiàn)景區(qū)小程序線上購物、自助購票、智慧停車等服務(wù)。

近日，正值 2018 世界互聯(lián)網(wǎng)大會來臨之時，高德地圖與烏鎮(zhèn)景區(qū)合作，同樣推出了首款人文智慧景區(qū)產(chǎn)品——「一張地圖游烏鎮(zhèn)」。圍繞用戶「去哪兒玩」和「怎么去」的雙重痛點，高德結(jié)合自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，從「出行」到「出游」，再次延展「服務(wù)」邊界。

關(guān)于智慧景區(qū)，在阿里巴巴合伙人，高德集團(tuán)總裁劉振飛看來，智慧景區(qū)產(chǎn)品應(yīng)該從當(dāng)下關(guān)注景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的 1.0 時代，向更關(guān)注游客全域旅游體驗的 2.0 時代進(jìn)階。「所謂智慧景區(qū) 2.0，是要把服務(wù)半徑從景區(qū)內(nèi)拓展到景區(qū)外，讓旅與游有機(jī)結(jié)合起來�！�

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智慧景區(qū) 2.0 時代

文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報告顯示，2018 上半年我國的旅游消費需求旺盛。其中，國內(nèi)出游人數(shù) 28.26 億人次，比上年同期增長 11.4%；國內(nèi)旅游收入 2.45 萬億，相比去年同期，增長 12.5%。

強(qiáng)需求之下，隨著旅游市場的持續(xù)發(fā)展，諸多景區(qū)開始數(shù)字化建設(shè)，科技互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)入智慧景區(qū)改造的市場。然而，時下眾多智慧景區(qū)的解決方案，著力點都放在景區(qū)本身的數(shù)字化建設(shè)，忽略了游客的全域全周期旅行體驗。

有業(yè)內(nèi)人士指出，「智慧景區(qū)很火，大一點的景區(qū)都會做，錢花得多，但是收效甚微�！乖摌I(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步舉例，一些公司提出了虹膜識別、VR 出游等概念，對于解決游客真正的出行需求仍有距離。

此番高德地圖的智慧景區(qū)布局，則是其將自身出行的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢與成熟技術(shù)整合，以免費的模式開放給景區(qū)，以此共建智慧化的旅游生態(tài)。在烏鎮(zhèn)西柵風(fēng)景區(qū)昭明書舍的產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場，高德地圖智慧景區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理彭軼拿著手機(jī)，打開高德地圖，向觀眾演示這張智慧化烏鎮(zhèn)地圖如何「一鍵」解決出游煩惱。

這款產(chǎn)品可以看作內(nèi)置在高德地圖里的新功能，是高德集成了烏鎮(zhèn)景區(qū)豐富的數(shù)據(jù)信息，再以模塊化形式便捷呈現(xiàn)給用戶。高德采用水墨畫風(fēng)，重新繪制烏鎮(zhèn)景區(qū)地圖，逐一標(biāo)注景區(qū)內(nèi)的游覽地點。景點之外，還有攻略、交通、住宿等多個模塊。

烏鎮(zhèn)有西柵、東柵兩個風(fēng)景區(qū)，二者區(qū)別是什么，各自又有哪些特色？對不熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)貌的彭軼而言，這是出游前讓人倍感困擾的難題之一，屬于游客的行前痛點。在「一張地圖游烏鎮(zhèn)」的「玩法」模塊內(nèi)，高德直入主題，分列東、西柵景區(qū)兩欄，給出景區(qū)特色、重點游玩項目等詳細(xì)介紹。

此外，高德與央視網(wǎng)合作推出景區(qū)直播服務(wù)，讓用戶在家就能看到烏鎮(zhèn)景區(qū)的實況，了解當(dāng)?shù)靥鞖�、景點詳情，輔助出行決策。

地圖導(dǎo)覽、出行規(guī)劃是高德的固有功能。除了為駕車用戶提供高效路線，實時避免擁堵，高德還與 OTA 廠商聯(lián)合，提供飛機(jī)票、火車票在線查詢訂購功能。抵達(dá)景區(qū)后的中短途行程，高德也已實現(xiàn)了市區(qū)內(nèi)一鍵全網(wǎng)叫車、掃碼騎共享單車，為用戶提供「一站式」出行服務(wù)。

抵達(dá)烏鎮(zhèn)景區(qū)后，「一張地圖游烏鎮(zhèn)」的手繪導(dǎo)覽圖，可讓用戶輕松找到景點、購物點、餐廳、廁所等位置，獲取最優(yōu)路線規(guī)劃。

彭軼記得，他曾自駕去某個景點，卻將車錯誤地停在一個收費的私營停車場，只因其名字與官方停車場雷同。此次更新在烏鎮(zhèn)地圖內(nèi)的所有地標(biāo)信息，全部經(jīng)過了景區(qū)官方認(rèn)證，為用戶避免了旅游消費陷阱。

從行前了解、規(guī)劃，到行程中的交通導(dǎo)覽、住宿安排，甚至旅行結(jié)束后的社交分享，高德正在「一張地圖游烏鎮(zhèn)」這款人文智慧景區(qū)產(chǎn)品中為用戶提供「全域化」的出游體驗。

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如何挖掘旅游大數(shù)據(jù)？

這并非高德首次推出智慧景區(qū)產(chǎn)品。今年八月，高德地圖便與云臺山合作，推出了「智能云臺山」項目。與「一張地圖游烏鎮(zhèn)」類似，云臺山的產(chǎn)品同樣置入在高德地圖內(nèi)，用戶搜索相關(guān)景區(qū)頁面，就可快捷使用其提供的「全域化」出游服務(wù)。云臺山是高德嘗試的第一個自然風(fēng)景類景區(qū)，烏鎮(zhèn)是首個人文類景區(qū)。

智慧旅游，智慧景區(qū)，并非是一個陌生的新造概念。早在 2014 年，原國家旅游局就曾將 2014 年的旅游宣傳主題定義為「美麗中國之旅——2014 智慧旅游年」，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游項目的建設(shè)。

近年來，消費者出游需求高漲，這一領(lǐng)域的市場競爭進(jìn)入新階段。旅游大數(shù)據(jù)的廣泛挖掘，讓旅游管理更加高效便捷，促使大量旅游平臺、出行服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螖?shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)商。高德于今年國慶節(jié)前發(fā)布的智慧景區(qū)開放平臺，正是高德與景區(qū)結(jié)合，拓展該方向的嘗試。

高德智慧景區(qū)開放平臺為景區(qū)提供的四項核心能力——一張地圖游中國、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家和全域營銷。簡單說來，一張地圖游中國，利用高德的地圖大數(shù)據(jù)為用戶提供便捷導(dǎo)覽服務(wù)，包括餐飲、娛樂、購物等。新品「一張地圖游烏鎮(zhèn)」，便是高德聯(lián)動景區(qū)使用開放平臺的又一次深度合作案例。

地圖管家是高德推出的一款工具類 app，是景區(qū)自主維護(hù)的運營平臺。管理者通過地圖管家，能夠更正、補(bǔ)充景區(qū)數(shù)據(jù)信息，也可發(fā)布活動、提示消息等。采用地圖管家，高德協(xié)助烏鎮(zhèn)景區(qū)完成了全域 553 個 POI 為支點的數(shù)據(jù)采集。相比過去大規(guī)模的測繪任務(wù)，地圖管家將此次參與采集工作的人數(shù)降低至五名，提高了采集效率和精準(zhǔn)度。

此外，高德豐富的出行大數(shù)據(jù)信息也可協(xié)助景區(qū)建立自身的數(shù)據(jù)中心。以烏鎮(zhèn)為例，來自高德地圖的交通數(shù)據(jù)，可為景區(qū)實現(xiàn)游客洞察、輿情監(jiān)控、智能預(yù)警等。舉例來說，大數(shù)據(jù)中心能夠幫助烏鎮(zhèn)景區(qū)預(yù)測未來兩天的入園人數(shù)，實時了解景區(qū)客流情況，便于調(diào)配服務(wù)能力。

基于上述三種能力的輸出，高德地圖的愿景是進(jìn)一步協(xié)助景區(qū)，實現(xiàn)綜合營銷能力，在用戶行前、行中、行后等多個階段進(jìn)行運營推廣，實現(xiàn)與景區(qū)的平臺流量共享。

這也是智慧景區(qū)的本質(zhì)，即信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺和綜合決策平臺，需要從景區(qū)精細(xì)化管理和游客個性化服務(wù)兩個方面出發(fā)，通過各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升景區(qū)服務(wù)能力。

智慧景區(qū)的建設(shè)以現(xiàn)代通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，圍繞游客體驗，實現(xiàn)智慧旅游，以及一體化的行業(yè)管理。「通過與烏鎮(zhèn)的合作，打造了一個與古鎮(zhèn)合作的樣本」，高德地圖副總裁王桂馨介紹，無論從工具還是實踐的角度看，「打造這類智慧景區(qū)的大量工作已經(jīng)可以自動化實現(xiàn)，未來高德將根據(jù)不同景區(qū)的需求去做相應(yīng)調(diào)整�！�

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